Возврат
и обмен

Вы вправе отказаться от заказанной продукции до момента доставки либо в момент приёма товара. Возврат букета после передачи невозможен.

Если получателя нет на месте

Когда получателя нет по адресу, указанному заказчиком, магазин вправе запросить оплату доставки на другой адрес.

Если букет не приняли

Если получатель отказался принять букет или может принять его только в другой день, мы предложим свежий букет в новую дату, согласовав её с заказчиком или получателем. Возврат средств за уже отправленный букет при этом невозможен.

Если качество не устроило

В течение 24 часов с момента получения вы можете подать рекламацию: опишите проблему подробно и приложите фотографии. Мы рассмотрим обращение в течение 6 часов и дадим ответ. Если факт отправки некачественного товара подтвердится, предложим возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа.

Что говорит закон

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 срезанные цветы и горшечные растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Покупатель интернет-магазина вправе отказаться от товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества — на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

Рекламацию и возврат оплаты согласует администратор: +7 (913) 532-14-51.